联系我们与支持中心
无论您是遇到技术问题、账号安全疑虑，还是希望洽谈商务合作，我们都设有专门的服务通道。由于「赏金女王」玩家基数庞大，为了确保您的问题能够被高效处理，请务必根据下方指引联系对应部门。所有官方沟通渠道均经过加密认证，请警惕冒充客服的诈骗行为。
我们承诺，对于通过官方渠道提交的工单，普通咨询将在4小时内响应，涉及账号资产类的问题将在24小时内给出初步核查结果。紧急安全事件（如账号被盗）提供7x24小时绿色通道。
官方联系方式一览
我们提供多种沟通渠道，您可以根据紧急程度与偏好选择。为了加快处理速度，联系时请务必提供您的游戏区服、角色ID以及问题发生的大致时间点。
📧 电子邮件支持（非紧急）
备用邮箱：[email protected]
邮件支持适用于：账号申诉、充值未到账、建议反馈、外挂举报。请在邮件标题中注明类型，例如「【账号申诉】+ 角色ID」。我们会在1-2个工作日内回复。
📞 电话专线（紧急）
客服热线：400-800-2024 (工作日 9:00-21:00)
安全应急专线：028-6555-1234 (7x24小时，仅限账号被盗或资金损失)
电话支持高峰期（每日20:00-23:00）排队时间可能较长，建议非紧急问题优先使用工单系统。
📍 办公地址（仅接受法务函件）
四川省成都市高新区天府大道中段1388号
天府软件园E区6栋3层「赏金女王」项目组收
注意：该地址不接收玩家寄送的电子设备或礼品。所有游戏内物品问题请通过线上渠道解决。
工作时间与服务承诺
我们的常规在线客服团队工作时间为每日早8:00至次日凌晨1:00（北京时间），全年无休。在此时间段内，您可以在游戏内点击「头像」-「联系客服」发起实时聊天。非工作时间提交的工单，将在次日早8点后按顺序处理。
我们设立了「首响必达」服务承诺：对于投诉类工单，首次响应时间不超过30分钟；对于建议类工单，首次响应时间不超过12小时。对于涉及「内部机制解析」的数值疑问，我们的值班策划会直接介入回复，而非转交普通客服。
为了保障服务质量，我们每月会进行2次神秘玩家暗访，评估客服人员的专业度与同理心。若您对某位客服的答复不满意，可要求升级至值班经理处理，值班经理拥有权限直接调取后台日志进行复核。
各部门业务联系指引
为了提高沟通效率，请根据您的具体需求选择正确的沟通对象。错误分类的工单会被退回重发，浪费您的时间。
- 账号与支付问题：如果您遇到无法登录、密码找回、充值未到账、退款申请等问题，请直接联系「财务与账号部」。联系时请准备好充值订单截图（需包含商户单号）。
- 游戏漏洞/BUG提交：若您发现可复现的BUG或机制异常（例如技能伤害与「内部机制解析」描述不符），请发送邮件至 [email protected]。邮件中请附上录屏或截图，并详细描述触发步骤。我们为有效漏洞报告提供游戏内专属称号奖励。
- 外挂与违规举报：针对使用第三方软件、恶意卡BUG、言语辱骂等行为，请通过游戏内举报按钮或发送邮件至 [email protected]。我们会在24小时内核查违规行为，并对举报者保密。
- 商务合作与媒体采访：如果您希望进行直播推广、公会入驻、广告投放或内容合作，请联系商务合作部：[email protected]。请在邮件中附上您的平台、粉丝量级及初步合作方案。
常见问题快速解答
以下问题在客服工单中占比超过60%，我们在此先行解答，以便您无需等待。
我忘记了自己的账号密码，且绑定手机号已停用，如何找回？
请使用注册邮箱发送申诉邮件至 [email protected]。邮件中需提供注册时间（大致即可）、常用登录地点、最近一次充值订单号（如有）。我们会在3个工作日内进行人工身份核验。
如何申请删除角色或注销账号？
出于安全考虑，我们不支持在线直接注销。请通过注册邮箱发送标题为「【账号注销】+ 角色名」的邮件。我们将在7个工作日内完成注销，并清除所有个人数据。请注意，注销后无法恢复任何游戏进度。
游戏内无法发言，提示被禁言怎么办？
请先查看禁言时长。若系统提示为「因违规发言被禁言」，则无法提前解除。若您认为系统误判，请在禁言状态下点击弹窗中的「申诉」按钮，提交申诉后，我们会在2小时内人工复核。
客服电话一直占线，还有别的紧急联系方式吗？
如果电话线路繁忙，您可以在游戏内通过「联系客服」频道发送「紧急」前缀的消息。系统会自动将您的会话置顶并通知值班组长。对于涉及账号资金安全的问题，您也可以直接发送邮件至安全专线邮箱：[email protected]。